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专人受理投诉陕二级及以上医院要建医患沟通办公室

发布日期：2017-07-21

7月20日，省卫计委召开电视电话会议，从7月到10月底,通过实施十项举措，在全省开展改善医院环境、

提升医疗服务专项行动。

环境：规范车辆停放

面对医院出现的各种环境问题，医院应加强环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制

度，整治绿地环境，规范车辆停放。严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境。

厕所：提供卫生纸、洗手液

加强卫生间规范管理，实现卫生间保洁服务定人定点定时，达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味

等卫生保洁质量要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正常。完善卫生间人性化服务设施，提

供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

医护：佩戴统一胸卡上岗

加强医务人员职业道德教育，医务人员做到仪表文明，着装整洁得体，坚持佩戴统一胸卡上岗；语言文

明，举止端庄，态度和蔼，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。

便民：为患者免费邮寄病历资料

设立门诊患者“一站式”服务中心，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。二级及

以上医院门诊患者服务中心至少提供以下服务：开展预约挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助

患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询；提供轮椅、热（凉）水、老花镜、

健康宣教材料，为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料。

缴费：支持线上移动支付