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专人受理投诉 陕二级及以上医院要建医患沟通办公室

发布日期:2017-07-21

7月20日,省卫计委召开电视电话会议,从7月到10月底,通过实施十项举措,在全省开展改善医院环境、

提升医疗服务专项行动。

环境:规范车辆停放

面对医院出现的各种环境问题,医院应加强环境卫生治理,改造卫生设施,清除卫生死角,完善保洁制

度,整治绿地环境,规范车辆停放。严格落实无烟医院要求,努力营造洁净的卫生环境。 

厕所:提供卫生纸、洗手液

加强卫生间规范管理,实现卫生间保洁服务定人定点定时,达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味

等卫生保洁质量要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正常。完善卫生间人性化服务设施,提

供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品,安装搁物台、挂钩、扶手等设施。 

医护:佩戴统一胸卡上岗

加强医务人员职业道德教育,医务人员做到仪表文明,着装整洁得体,坚持佩戴统一胸卡上岗;语言文

明,举止端庄,态度和蔼,杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。

便民:为患者免费邮寄病历资料

设立门诊患者“一站式”服务中心,整合、充实各项便民服务措施,简化患者就医和办事流程。二级及

以上医院门诊患者服务中心至少提供以下服务:开展预约挂号及确认服务,帮助危重、行动不便的无助

患者就医,提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询;提供轮椅、热(凉)水、老花镜、

健康宣教材料,为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料。 

缴费:支持线上移动支付